Zwrot / wymiana / reklamacje

WYMIANA

Istnieje możliwość wymiany otrzymanego obuwia na inny rozmiar. Wymiana obuwia na innym model, nawet w tej samej cenie, wymaga dokonania zwrotu i złożenia nowego zamówienia. Procedura wymiany dotyczy wyłącznie wymiany rozmiaru w obrębie tego samego modelu.

Chęć wymiany należy zgłosić do 10 dni (wypełnić i wysłać drogą elektroniczną formularz wymiany), natomiast buty należy odesłać do 14 dni od otrzymania przesyłki. Przekroczenie terminów będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany.
(w przypadku otrzymania towaru niezgodnego z zamówieniem zastosowanie ma procedura reklamacji!)

W przypadku wymiany otrzymanego towaru:

1. Najpierw prosimy o staranne wypełnienie i wysłanie drogę elektroniczną formularza wymiany – kliknij, aby otworzyć formularz (jest to konieczny warunek wymiany!) Proszę nie czekać na odpowiedź po wysłaniu formularza tylko od razu przejść do kolejnych etapów. Formularz jest informacją dla nas o chęci wymiany. Nie udzielamy odpowiedzi na wysłane formularze. Wysłanie formularza online nie jest jednoznaczne z rezerwacją obuwia. Obuwie wymieniamy po otrzymaniu przesyłki.
2. Następnie prosimy dokonać wpłaty 12 zł kosztów przesyłki zwrotnej na podany poniżej numer konta:

DeeZee Dominika Żak
ul. Balicka 100
30-149 Kraków
Numer konta: 98 1140 2004 0000 3302 3780 4137

UWAGA !!! – w tytule przelewu koniecznie proszę wpisywać:

• zamówienia ze sklepu: imię, nazwisko, numer ID zamówienia, informacje “wymiana”

NIC POZA TYMI INFORMACJAMI PROSZĘ NIE WPISYWAĆ. Brak powyższych danych może uniemożliwić lub znacznie opóźnić wysłanie przesyłki.

Obuwie proszę wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej lub w innej firmy transportowej na adres: Dział Zwrotów i Reklamacji firmy DeeZee, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków KONIECZNIE wraz z:

• wypełnionym formularzem “protokół zwrotu/dowód zakupu”
• potwierdzeniem przelewu 12 zł

Wszystko łącznie proszę wysłać w paczce z butami.

Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Obuwie powinno być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą).

Procedura wymiany dotyczy tylko towaru, który nie nosi widocznych śladów eksploatacji wykraczających poza zwykły zarząd (możliwości zapoznania się z przedmiotem).

Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia wymiany.

UWAGA!!! – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.

REKLAMACJA

(jeżeli otrzymałaś/eś towar zgodny z zamówieniem jednak rozmiar nie pasuje zastosowanie ma procedura wymiany!)

W przypadku reklamacji otrzymanego towaru:

1. Najpierw prosimy o staranne wypełnienie i wysłanie drogę elektroniczną formularza reklamacji – kliknij, aby otworzyć formularz (jest to konieczny warunek reklamacji!) Proszę nie czekać na odpowiedź po wysłaniu formularza tylko od razu przejść do kolejnych etapów. Formularz jest informacją dla nas o chęci reklamacji. Nie udzielamy odpowiedzi na wysłane formularze.
2. Następnie obuwie proszę wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej na adres: Dział Zwrotów i Reklamacji firmy DeeZee, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków KONIECZNIE wraz z:
   • wypełnionym formularzem “protokół zwrotu/dowód zakupu”

Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Obuwie powinno być czyste, odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą).

W przypadku uzasadnionej reklamacji, towar uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to niemożliwe (np. z powodu wyczerpania nakładu), DeeZee.pl zwróci wszelkie poniesione przez Klienta koszty transakcji lub zaoferuje mu inne, dostępne w sklepie towary do wyboru.

Zwroty kosztów transakcji realizowane są przelewem bankowym. W przypadku wpłat przez system płatności DotPay na numer konta z jakiego wpłata dotarła. W innych przypadkach na numer konta podany w formularzu oraz protokole zwrotu.

Reklamacje rozpatrywane są w ciągu 14 dni.

Reklamacje dotyczące różnicy w wyglądzie towarów zamówionych z otrzymanymi, które wynikają z różnicy w ustawieniu parametrów monitora Klienta, w szczególności różnicy w barwach i odcieniach, nie stanowią podstawy do reklamacji.

Reklamacje obuwia rozpatrywane są zgodnie z ustawą z 27 VI 2002r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu cywilnego (Dz.U. nr 141, poz. 1176 z późn. zm.).

DeeZee.pl nie odpowiada za niezgodność towaru konsumpcyjnego z umową, gdy kupujący o tej niezgodności wiedział lub, oceniając rozsądnie, powinien był wiedzieć.

Reklamacji nie podlegają:

• naturalne zużywanie się obuwia (np. zelówek, fleków, wyściółki)
• uszkodzenia mechaniczne (obicia, otarcia)
• uszkodzenia wynikłe ze złego dopasowania obuwia do stopy oraz niewłaściwego użytkowania i konserwacji
• wady jawne widoczne w momencie otrzymania paczki, a nie zgłoszone natychmiast po ich stwierdzeniu
• wygoda obuwia
• elementy ozdobne np. klamry, guziki, gumki
• odbarwienia
• przemoczenia

UWAGA!!! – Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.

ZWROT

Klient ma prawo zwrócić zakupiony w sklepie DeeZee.pl towar do 14 dni od otrzymania przesyłki na zasadach opisanych w ustawie z 2 III 2000r. o ochronie niektórych praw konsumentów oraz o odpowiedzialności za szkodę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (Dz.U. nr 22, poz. 271 z późn. zm.)

W przypadku odstąpienia od umowy sprzedaży:

1. Najpierw prosimy o staranne wypełnienie i wysłanie drogę elektroniczną formularza zwrotu – kliknij, aby otworzyć formularz (jest to konieczny warunek odstąpienia od umowy!) Proszę nie czekać na odpowiedź po wysłaniu formularza tylko od razu przejść do kolejnych etapów. Formularz jest informacją dla nas o chęci zwrotu. Nie udzielamy odpowiedzi na wysłane formularze.
2. Następnie obuwie proszę wysłać za pośrednictwem Poczty Polskiej lub w innej firmy transportowej na adres: Dział Zwrotów i Reklamacji firmy DeeZee, ul. Balicka 100, 30-149 Kraków KONIECZNIE wraz z:
   • wypełnionym formularzem “protokół zwrotu/dowód zakupu”

Sposób opakowania i przewozu zwracanych towarów powinien odpowiadać właściwościom rzeczy. Obuwie powinno być odpowiednio zapakowane oraz zabezpieczone (pudełko proszę zapakować w papier a dopiero następnie skleić taśmą).

Procedura zwrotu dotyczy tylko towaru, który nie nosi widocznych śladów eksploatacji wykraczających poza zwykły zarząd (możliwości zapoznania się z przedmiotem)

Niedostosowanie się do powyższych zaleceń będzie podstawą nieuwzględnienia zwrotu towaru.

Sklep DeeZee.pl gwarantuje zwrot kwoty równej cenie towaru. Zwrot wpłaty nastąpi niezwłocznie, nie później niż w terminie czternastu dni.

Koszt odesłania towaru ponosi Kupujący.

UWAGA!!! Nie przyjmujemy przesyłek odsyłanych za pobraniem lub wysłanych bez uprzedniej konsultacji.